Политика возврата средств

Условия обмена и возврата соответствуют Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (статьи 14, 15, 17 и 30).

Обмен и возврат обуви надлежащего качества

Если обувь не подошла по размеру, форме, фасону или цвету, её можно обменять в течение 14 календарных дней со дня получения заказа.
Обувь не должна быть в употреблении: сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки, коробка, а также документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа). Если чек утерян, обмен возможен, если вы подтвердите покупку у нас иным способом.
Примеряйте обувь дома на чистой поверхности — так она сохранит товарный вид. Пару, которую планируете обменять, не надевайте на улицу.
Обменять можно на такую же модель другого размера или цвета либо на другую модель по договорённости — с перерасчётом, если цена отличается.
Если подходящей пары для обмена нет в наличии, вы вправе вернуть обувь и получить уплаченную за неё сумму.

Если обнаружился брак

Если в обуви обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать:

замену на такую же пару (той же модели и артикула);
замену на другую модель с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
бесплатное устранение недостатка или возмещение ваших расходов на его устранение;
возврат уплаченной суммы.

Требования по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня получения обуви.
Замену производим сразу, а если нужна проверка качества (экспертиза) — в течение 30 календарных дней с момента обращения. Если нужной пары нет в наличии — в течение 10 календарных дней.
Устранение недостатков — в течение 10 календарных дней (по договорённости — не более 20).
Проверку качества оплачиваем мы. Вы вправе присутствовать при ней лично или через представителя. Если проверка покажет, что недостаток возник после получения обуви из-за нарушения правил носки, хранения или ухода, расходы на проверку и доставку возмещает покупатель.

Как оформить обмен или возврат

Свяжитесь с нами по телефону или в WhatsApp: +7 777 942 00 44. Назовите номер заказа и что хотите сделать.
Принесите обувь в один из наших магазинов или отправьте её — адрес для отправки подскажет менеджер.
Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней после получения обуви и вашего заявления.

Доставка при обмене и возврате

Обувь надлежащего качества: доставку при обмене или возврате оплачивает покупатель — по тарифам со страницы «Доставка».
Брак или наша ошибка в заказе: все расходы на доставку несём мы.

Если не удалось договориться

Вы вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (контакты — на официальном сайте), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

Наши магазины

Алматы — ул. Каныша Сатпаева 90/21, ТД «Ривьера Парк», бутик 9а, 1 этаж. Ежедневно 10:00–20:00.
Астана — ул. Фаризы Онгарсыновой 8, ЖК «Бестерек-2». Ежедневно 10:00–19:00.
Телефон и WhatsApp: +7 777 942 00 44